Referencia

Términos que rigen tu cuenta en gurucasino

Estos términos establecen las reglas que aplican al usar gurucasino: cómo se abre una cuenta, cómo se procesan los depósitos y retiros, y cuáles son tus derechos y obligaciones.

Aplica a todas las cuentas activasDepósitos vía SPEI, OXXO y CoDiActualización sujeta a aviso previoAcceso según ley local y región habilitadaSoporte en español disponible
gurucasino Términos que rigen tu cuenta en gurucasino
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y manejamos tu información

La seguridad de tu cuenta es parte central de cómo operamos. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar el primer retiro, usamos cifrado en todas las conexiones y nunca compartimos tus datos con terceros fuera del procesamiento necesario para completar tus transacciones. Puedes solicitar la actualización o eliminación de tus datos personales en cualquier momento a través del correo de soporte.

Verificación de identidad Antes de tu primer retiro solicitamos un documento oficial vigente. Este paso protege tu cuenta de accesos no autorizados y garantiza que los fondos lleguen al titular correcto.
Cifrado de conexión Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada. Ningún dato de tu cuenta transita en texto abierto, ya sea en depósito con CoDi o al consultar tu historial.
Retención de datos Conservamos tu información el tiempo que la ley lo requiere para operaciones financieras. Pasado ese plazo, los datos se eliminan de forma segura según nuestro protocolo interno de borrado.
Solicitudes de acceso Escríbenos al correo de soporte indicando tu número de cuenta para pedir una copia de tus datos, corregir información incorrecta o solicitar la baja de tu cuenta y el cierre de tu billetera.
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, necesitas aclarar el estado de tu cuenta o quieres solicitar un cambio en tus datos, nuestro equipo responde en español. Elige el canal que más te convenga según la urgencia de tu consulta.

Chat en vivo Disponible directamente desde la plataforma, tanto en celular como en computadora. Ideal para preguntas puntuales sobre el estado de tu cuenta o una transacción reciente.
Correo de soporte Para solicitudes formales: cambios de datos, aclaraciones sobre los términos o reportes de incidencias. Respondemos con número de folio para dar seguimiento a tu caso.
Sección de ayuda Encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre tu cuenta, movimientos con SPEI, OXXO y CoDi, y el proceso de verificación de identidad, sin necesidad de contactar al equipo.

Dudas comunes sobre los términos de gurucasino

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre cómo aplican los términos, qué pasa con los depósitos y cómo ejercer tus derechos sobre la cuenta.

No. Cada persona puede tener únicamente una cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas bajo el mismo titular, la segunda se suspende y el saldo queda retenido hasta aclarar la situación con soporte.

Primero revisa que la transferencia se haya completado en tu app bancaria. Si el cargo aparece pero el saldo no llega en 30 minutos, contáctanos por chat con el número de referencia de la operación.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas por la plataforma. Al crear tu cuenta se valida automáticamente tu zona; si hay restricciones, te lo indicamos antes de continuar

No está permitido. Las cuentas y el saldo asociado son personales e intransferibles. Cualquier intento de cesión a un tercero puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta.

Publicamos los cambios en esta misma página y enviamos un aviso a tu correo registrado antes de que entren en vigor. Seguir usando la plataforma después del aviso implica aceptar la versión actualizada.

Escríbenos al correo de soporte con el asunto 'Solicitud de eliminación de datos' e incluye tu número de cuenta. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que establece la ley local aplicable
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.